智能问答系统的技术与应用场景发布日期:2019-07-30

来源:Giiso浏览量:

随着智能问答系统技术的成熟与发展,我们在淘宝、银行等客服系统上能看见智能问答技术应用的身影。智能问答,是通过一问一答形式,机器精确的为用户提供答案。除了客服系统以外,智能问答系统还能够应用在资讯领域,为用户提供精准的资讯服务。这种技术的应用,不仅能够方便用户即时获得所需的信息和服务,进一步优化用户体验,对于企业而言,也可以大幅提升办事效率及企业形象。


技术:知识图谱与智能问答基础理解

智能问答属于人工智能技术的范畴领域,能够基于自然语言技术(NLP)精确理解用户提问,并通过检索异构语料库或问答知识库返回简洁、精确的匹配答案。简单而言,智能问答需要建立一个庞大的知识库系统,基于自然语言、知识图谱、深度学习等人工智能技术,进行问和答的内容匹配。相对传统的搜索引擎来说,问答系统能够更懂用户提问的真实意图, 同时更有效地满足用户的信息需求。



智搜是目前国内唯一在NLP技术领域产品化且得到市场充分认可的高科技公司,其核心研发团队来自于清华、北大等国内领先的高校科研机构。观其发展进程,公司2013年成立之后,稳扎稳打的进行智能语义相关的技术积累,与清华大学共建“深圳市智能语义挖掘技术工程实验室”,荣获国家级高新技术企业称号。

应用场景:智能资讯问答

资讯问答机器人基于语义识别的交互体验,用户可以通过文字或语音的方式对机器人进行询问,机器人根据问题进行智能语义分析,理解用户意图后返回问题相关的新闻资讯,以人机交互的方式,实现资讯精准触达。

以新时报APP的智能资讯问答系统“叽咕”为例,“嗨,我是叽咕,你身边的资讯助理,想看什么资讯可以和我说哦~”,这样一段自我介绍的品牌宣言可以看出,叽咕的定位是用户身边的资讯助理。这样的一位助理,犹如人一样,能够基于深度学习技术不断掌握用户的阅读喜好,并越来越懂用户。基于理解的基础上,能够为用户提供更为精准和有效的资讯信息。



除了资讯问答以外,智能问答还可以应用在政务问答、生活问答等多方面,为居民提供公开信息、查询办事指南、了解最新政策和热门问题等技能,能为公众提供24小时不间断的即时服务。今天,除了电话、邮件、网站留言之外,公众又多了一种更直接的方式来快速便捷的找到所需。
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